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19 08, 2019

Banorte bancariza más gracias a la analítica de datos

2019-08-20T00:22:40+00:00

Banorte bancariza más gracias a la analítica de datos

El uso de la ciencia de datos está ampliando el universo de clientes que pueden ser bancarizados. Es por eso que uno de los principales retos que tiene la banca en materia de responsabilidad social es la inclusión de más personas a un menor costo, aseguró José Antonio Murillo, Director General Adjunto de Analítica, de Grupo Financiero Banorte.

Una de las métricas favoritas de Murillo es el llamado Customer Lifetime Value (CLV), el cual tiene que ver con la relación que un banco puede obtener a través del tiempo con los clientes en el espectro de productos que le ofrecen.

Lo que Banorte busca, dijo, es que sus clientes puedan fortalecer su situación financiera y derivado de ello, tener una relación de largo plazo donde el banco y el cuentahabiente resulten beneficiados.

Que cada vez haya un mayor número de mexicanos que tenga un lugar seguro donde poder depositar sus recursos y que éstos le ofrezcan tasas de interés competitivas con sus ahorros, y que tengan acceso a un crédito para desarrollar sus proyectos a un precio que sea justo y razonable”, dijo, ya que eso es parte importante de la responsabilidad de una institución.

En entrevista en el marco del Foro Estrategia Banorte 2019: El Reto Social de la Banca, el directivo consideró también que los datos analíticos han servido para dar una mejor atención a sus clientes.

Explicó que hay dos vertientes en las que los datos analíticos le han servido a Banorte: en la atención al cliente y en el otorgamiento de créditos.

A través de la herramienta Net Promoter Score (NPS), el banco ha generado un cambio cultural en la manera en cómo se relaciona con sus clientes, ya que a través de ésta preguntan qué tanto están dispuestos a recomendar sus servicios. Esto le ha permitido entender de una mejor manera el grado de satisfacción que tienen sus consumidores.

En lo que se refiere a los créditos, el análisis de datos le ha ayudado a Banorte para obtener, principalmente, información de riesgos y mejores estimaciones del ingreso con el objetivo de brindar soluciones financieras acorde al perfil de cada cliente.

“La mayor parte del crédito que estamos otorgando a personas físicas es asistido por la ciencia de los datos, y la consecuencia ha sido muy clara, hemos podido otorgar créditos, préstamos, a personas de menor ingreso que de otra manera serían excluidos del mundo del crédito”, aseguró Murillo.

Explicó que es parte de la responsabilidad social que tiene Banorte, de incluir cada vez a más mexicanos y los datos analíticos han permitido que cada vez sea mayor el número de ciudadanos sin historial crediticio que tienen acceso a un financiamiento, labor que continuarán, ya que es el compromiso del banco con el país.

Banorte bancariza más gracias a la analítica de datos2019-08-20T00:22:40+00:00
18 08, 2019

La tecnología democratiza la banca

2019-08-18T19:16:13+00:00

La tecnología democratiza la banca

La tecnología no es en sí misma una ventaja competitiva, depende de cómo se usa y se democratiza el acceso a los servicios financieros para todas las personas, explicó Francisco Martha, Director General de Medios de Pago, Banca Digital y Tecnología de Grupo Financiero Banorte.

“En la medida en la que el banco implementa tecnología, democratiza sus servicios y nos permite bancarizar poblaciones que antes no tenían acceso a los servicios financieros y que hoy pueden acceder a una cuenta de ahorro, a una cuenta de inversión, a funciones que antes no podían tener”, mencionó.

Banorte ha revolucionado la banca en el país con soluciones como el reconocimiento facial, los chatbots y las tarjetas digitales, pero “la transformación digital de una empresa no solo viene apalancada por tecnología, sino fundamentalmente por un cambio en la cultura”, aseguró.

En entrevista previa al Foro Estrategia Banorte 2019: El Reto Social de la Banca, destacó que Banorte ha hecho cuatro avances que han transformado a la industria.

El primero de ellos es el Chatbot, que es un bot que se programa para responder a clientes en un chat y que soporta al call center en donde atiende más de 200 mil conversaciones al mes, explicó Francisco Martha.

“Estas conversaciones no solo son asesorías en donde el cliente puede preguntar dónde está una sucursal o dónde hay un cajero, sino también consultas sobre sus cuentas o incluso transacciones financieras.”

Otro aporte es el Reconocimiento Facial en donde se aplicó tecnología de punta, que reconoce el rostro y facciones de los clientes, lo que les permite acceder mucho más fácilmente a sus movimientos y consultas en la banca móvil.

La Tarjeta Digital tanto para crédito como para débito es uno de los aportes que ha beneficiado a sus clientes. Con Banorte Móvil se permite crear una tarjeta virtual en el momento en el que el cliente la necesite, con un código de validación distinto cada vez que la use y la posibilidad de “prenderla y apagarla” a voluntad.

Y lo más reciente es Banorte Go, ya que consideró que las redes sociales serán el centro de todo: “Banorte Go, nos permite hacer transacciones desde cualquier red social, sin salirte del chat, como mandar o recibir dinero”, detalló Francisco Martha.

La tecnología democratiza la banca2019-08-18T19:16:13+00:00
18 08, 2019

COMUNICADO 1: BANORTE, COMPROMETIDO CON LA INCLUSIÓN FINANCIERA: CARLOS HANK GONZÁLEZ

2019-08-26T18:27:58+00:00

BANORTE, COMPROMETIDO CON LA INCLUSIÓN FINANCIERA: CARLOS HANK GONZÁLEZ

· El Reto Social de la Banca será el tema a analizar durante el 20 y 21 de agosto en el Foro Estrategia Banorte

· “Cada vez que podemos financiar un nuevo sueño es un motivo de mucho orgullo, porque somos mexicanos; Banorte es de México, por México y para México”: Carlos Hank González

Ciudad de México, 18 de agosto de 2019.- Con el título “El Reto Social de la Banca”, se realizará estos próximos 20 y 21 de agosto el “Foro Estrategia Banorte 2019”, un espacio de debate único en el sector financiero en donde se analizará el compromiso social que deben adoptar los empresarios.

Carlos Hank González, Presidente del Consejo de Administración de Grupo Financiero Banorte, subrayó: “Los empresarios tenemos un reto: no es suficiente crear empleos, pagar impuestos y ver por el medio ambiente, sino que también debemos tener un compromiso adicional con la sociedad, y éste debiera ser el de la inclusión”.

En el contexto actual de discusión sobre el papel de las empresas y los alcances de la responsabilidad social, el Foro busca plantear un debate amplio que reúna la perspectiva de la iniciativa privada, el sector público y la sociedad.

La temática del Foro responde al llamado del Presidente Andrés Manuel López Obrador a la banca de ser más incluyente e incrementar la bancarización en México. El Presidente dará el mensaje de clausura del evento el miércoles 21 de agosto.

Hank González señaló que existen distintas vías para la inclusión, como la inversión en infraestructura y las alianzas con corresponsales bancarios para llegar a todas las comunidades. “Por otro lado, hoy la tecnología a través del móvil, a través de la banca por internet, (…) nos permite llevar los servicios financieros a prácticamente toda la población”, añadió.

Para Banorte, el compromiso adquiere una dimensión especial: “cada vez que podemos financiar un nuevo sueño es un motivo de mucho orgullo,… porque somos mexicanos; Banorte es de México, por México y para México”, concluyó Carlos Hank González.

Foro Estrategia Banorte 2019. El Reto Social de la Banca

En esta octava edición del Foro, acompañarán al invitado de honor, el Presidente Andrés Manuel López Obrador, los secretarios Arturo Herrera, de Hacienda y Crédito Público; Olga Sánchez Cordero, de Gobernación; Marcelo Ebrard, de Relaciones Exteriores y Alfonso Romo Garza, Jefe de la Oficina de la Presidencia.

Asimismo, se contará con intervenciones de María Luisa Albores, titular de la Secretaría de Bienestar; Luisa María Alcalde, titular de la Secretaría del Trabajo; Alejandro Díaz de León, Gobernador del Banco de México y Gabriel Yorio González, Subsecretario de Hacienda.

Claudia Sheinbaum, Jefa de Gobierno de la Ciudad de México, dará la bienvenida formal en la cena que da inicio al Foro.

Los asistentes podrán conocer también la visión de líderes de pensamiento como Dan Ariely, experto en economía conductual de la Universidad de Duke, y Andrés Roemer Slomianski, co-fundador de la Ciudad de las Ideas.

En línea con la vocación innovadora de Banorte, pionero en tecnología del sector financiero e inteligencia artificial, Carlos Hank González sostendrá una plática con Sophia, única robot humanoide en el planeta que cuenta con la ciudadanía de un país.

COMUNICADO 1: BANORTE, COMPROMETIDO CON LA INCLUSIÓN FINANCIERA: CARLOS HANK GONZÁLEZ2019-08-26T18:27:58+00:00
14 08, 2019

Así es como Banorte transforma la relación con sus clientes con Inteligencia Artificial

2019-08-15T21:07:55+00:00

Así es como Banorte transforma la relación con sus clientes con Inteligencia Artificial

Si alguien sabe de Inteligencia Artificial (IA) en México es Claudia Ignacio Cruz, Directora Ejecutiva de Experiencia del Cliente en Grupo Financiero Banorte.

En entrevista previa al Foro Estrategia Banorte 2019: El Reto Social de la Banca a realizarse los días 20 y 21 de agosto, la directiva compartió cómo en Banorte han usado la Inteligencia Artificial en dos direcciones principales: para mejorar la interacción con el cliente y aprender a escucharlo.

“Tenemos cerca de dos años monitoreando (en estas dos vías), midiendo en cada punto de interacción, somos el único banco que lo hacemos en todos nuestros canales y además en tiempo real. Tú estás haciendo tu transacción, y terminando nosotros te encuestamos; eso es en tiempo real”, detalló Claudia Ignacio.

Acabar con el “dolor”

Para el banco, escuchar a sus clientes ayuda a acabar con sus “dolores”, al pasar de verbalizaciones y experiencias a las emociones.

“Eso para mí fue algo que me emocionó mucho, cuando empecé a ver cómo estos comentarios se traducen hasta en emociones, y es ahí donde hemos ido trabajando y transformando las experiencias de nuestros clientes”, afirmó Claudia Ignacio.

Para poder accionar los cambios, uno de los mecanismos con los que cuenta el banco son las llamadas Células Banorte.

La directiva explicó que se tratan de más de 100 equipos multidisciplinarios que trabajan en toda la organización para transformar las experiencias y mejorar el servicio y la atención a clientes internos y externos.

“Ponemos los comentarios del cliente y las métricas sobre la mesa, y entonces trabajamos todos en mejorar esos puntos”, detalló.

Gracias a esto, Grupo Financiero Banorte ha incrementado la satisfacción de sus clientes cuando se comunican al banco para tratar algún tema, afirmó.

Mujer líder en Inteligencia Artificial

Reconocida este año por IBM como una de las mujeres líderes a nivel mundial y pioneras en la materia de Inteligencia Artificial, Claudia Ignacio Cruz, Directora de Experiencia al Cliente en Grupo Financiero Banorte es sumamente humilde al respecto: “Estos reconocimientos en una persona a mí tampoco me dicen mucho. Es un trabajo colaborativo, y esa es una sorpresa para mí, el tener ese reconocimiento, porque depende de muchas personas”.

Y es su trabajo y el de muchos de los cerebros que trabajan en el Banco Fuerte de México, el que permite usar la IA para mejorar la vida de los clientes, y acompañarlos en los momentos más relevantes.

Así es como Banorte transforma la relación con sus clientes con Inteligencia Artificial2019-08-15T21:07:55+00:00
14 08, 2019

Dan Ariely nos invita a Foro Estrategia Banorte 2019

2019-08-14T22:33:59+00:00

Dan Ariely nos invita a Foro Estrategia Banorte 2019

Dan Ariely, Catedrático de Psicología y Economía Conductual, participará en Foro Estrategia Banorte 2019, que se llevará a cabo el 20 y 21 de agosto, con la conferencia “Cómo diseñar un mundo mejor utilizando a la economía conductual”.

Dan Ariely nos invita a Foro Estrategia Banorte 20192019-08-14T22:33:59+00:00
13 08, 2019

Nuestro secreto para atender a los mexicanos…: escucharlos

2019-08-14T23:29:59+00:00

Nuestro secreto para atender a los mexicanos…: escucharlos

Banorte tiene una visión social única: escuchar y tener cercanía con sus clientes para entender qué es lo que necesitan, explicó Carlos Martínez González, Director General de Banca Comercial del Grupo Financiero.

“Somos 100% capaces de escuchar al cliente, para saber sus necesidades, y tenemos que avanzar constantemente en lo que necesita”, indicó.

Como el segundo grupo financiero más grande del sistema, que compite contra instituciones financieras internacionales, Banorte,  dijo, tiene claro que tiene que competir de frente con el resto de la banca, “no únicamente con un muy buen producto y muy buen servicio, sino adicionalmente dar esa cercanía de ser mexicanos atendiendo mexicanos”, comentó Carlos Martínez González.

En entrevista previa al Foro Estrategia Banorte 2019: El Reto Social de la Banca, en la cual se reúnen empresarios y autoridades de los tres órdenes de gobierno del país, Martínez González  encargado de la estrategia comercial del negocio bancario, consideró que uno de los principales propósitos del Banco Fuerte de México es que sus productos evolucionen a lo que el cliente quiere, y que al mismo tiempo cumplan con la seguridad que se requiere y el marco regulatorio del país.

“Yo diría que el reto más importante hacía delante o lo que quiere más el cliente es cómo, en este nivel de personalización, le damos un verdadero servicio personalizado, no solamente en la banca digital sino también personal”, aseguró Martínez.

 “Estamos en los momentos más importantes”

Martínez González destacó que ser banquero es un gran privilegio, pues acompañan a la gente en los momentos más importantes de su vida: con su primera cuenta, al comprar un auto o una casa, e incluso en los momentos más difíciles.

“Es uno de los temas que platico con nuestro equipo y del que están convencidos en Banorte: el factor humano… creemos que es lo que hace la diferencia del ser banquero”, subrayó.

Por ello, consideró que la mejor forma de acompañar a los mexicanos es tener todas las formas y canales posibles para atenderlos, porque la demanda más común de sus clientes es recibir un servicio eficiente y rápido, que funcione todo el tiempo, pero adicionalmente piden “ser escuchados y es lo que hacemos”, concluyó.

Nuestro secreto para atender a los mexicanos…: escucharlos2019-08-14T23:29:59+00:00